A prestação de serviços de TI está passando por uma revolução. O modelo tradicional de TI baseado em Quebrou/Conserta ou conhecido Break/Fix já não atende às necessidades das empresas modernas, que necessitam do máximo de disponibilidade para se manterem competitivas. 

As empresas prezam cada vez mais pela alta disponibilidade de seus serviços e equipamentos, sendo que cada minuto parado pode ocasionar diversas perdas e prejudicar o diferencial competitivo dos seus negócios.

Isso tem levado os fornecedores de TI rever seus modelos de negócio e voltar seus olhares para o de MSP. Dessa forma, podem buscar atender esta demanda cada vez maior. Mas, afinal, você sabe o que é MSP?

Neste post, vamos falar um pouco mais sobre esse modelo de prestação de serviços, como ele funciona, suas principais vantagens e o que devo buscar em um MSP.

Qual o cenário atual da prestação de serviços de TI?

Boa parte das empresas de TI no Brasil utilizam o conceito de break-fix, ou seja, tem uma postura reativa. Desse modo, suas equipes agem apenas quando o cliente realiza uma reclamação ou abre um chamado junto ao seu sistema de atendimento.

Esse modelo não é o ideal, pois acaba sobrecarregando o departamento de TI e causando insatisfação em seus clientes/usuários.

É o chamado modelo “apagar incêndio”, no qual a TI é lembrada sempre que surge um problema a ser resolvido. Neste modelo é comum que haja a indisponibilidade dos serviços ao cliente, alto nível de estresse e perda de produtividade.

No mercado atual, altamente competitivo, não há espaço para esse modelo ultrapassado, sendo que a maioria dos clientes já busca por alternativas. É preciso evoluir e buscar um modelo moderno e adaptado aos desafios que se impõem diante de seus clientes. Dessa forma, melhorando o poder de resposta de sua equipe.

Fonte: ADDEE

Definição de MSP

MSP é a abreviação de “Managed Service Provider“, que em português significa “Provedor de Serviços Gerenciados“. Indo direto ao ponto MSP é uma empresa que gerencia remotamente a infraestrutura de TI de seus clientes ou sistemas de usuários finais, geralmente sob um modelo de assinatura.

No MSP, o modelo de trabalho é preventivo, sendo que é exercido um monitoramento contínuo de todos os ativos de tecnologia da informação para garantir que nada de inesperado aconteça. Desse modo, identificando potenciais ameaças antes que elas se tornem um problema.

Um dos principais objetivos do modelo de Managed Service Provider é garantir a total disponibilidade de serviços de TI para o cliente. Desse modo, permitindo que a equipe interna do contratante direcione suas energias para atividades internas, sem se preocupar com manutenções ou outros problemas.

Fonte: ADDEE

Por que as empresas recorrem ao modelo de MSPs?

Cada vez mais as empresas prezam pela alta disponibilidade de seus serviços, sendo que cada minuto parado pode ocasionar diversas perdas e prejudicar os seus negócios. Dessa forma, as empresas buscam garantir o cumprimento dessa demanda.

Veja abaixo 5 benefícios que um empresa MPS pode gerar.

1. Expertise técnica: Muitas pequenas e médias empresas não têm recursos para manter uma equipe de TI completa internamente. Contratando um MSP, elas podem ter acesso a especialistas em diversas áreas da TI sem ter que arcar com os custos de uma equipe em tempo integral.
2. Economia de custos: Manter uma infraestrutura de TI atualizada e protegida pode ser caro. Com um MSP, as empresas podem converter custos fixos em custos variáveis, pagando apenas pelo que usam e precisam.
3. Aumento da eficiência: MSPs permitem que as empresas se concentrem em seu core business, deixando os aspectos técnicos e operacionais da TI nas mãos de especialistas.
4. Segurança: Os MSPs costumam oferecer serviços de segurança avançados, como monitoramento, gerenciamento de backups e planos de recuperação de desastres, garantindo que os dados e sistemas de seus clientes estejam sempre protegidos.
5. Flexibilidade e escalabilidade: À medida que a empresa cresce, as necessidades de TI também evoluem. Um MSP pode ajustar e expandir os serviços conforme necessário, sem grandes complicações ou custos adicionais significativos.

O que buscar em um MSP?

Se você está considerando contratar um MSP, é crucial escolher um parceiro confiável. Aqui estão algumas características a considerar:

1. Reputação e experiência: Busque por empresas que estão a mais tempo no mercado, peça referências e estude os casos de sucesso do MSP.
2. Amplitude de serviços: Certifique-se de que o MSP pode oferecer todos os serviços de que sua empresa precisa, desde suporte básico até soluções mais avançadas.
3. Proatividade: Um bom MSP não apenas reage aos problemas, mas também os antecipa, evitando potenciais problemas antes que eles aconteçam.
4. Suporte e comunicação: A disponibilidade de suporte e a clareza na comunicação são essenciais para uma parceria bem-sucedida.

Conclusão:

Em um mundo cada vez mais digital e interconectado, manter uma infraestrutura de TI otimizada, segura e eficiente é crucial.

Os MSPs surgem como parceiros estratégicos nesse cenário, permitindo que empresas de todos os tamanhos tenham acesso à expertise técnica e recursos de TI de alta qualidade. Com isso levar sua infraestrutura de TI o mais próximo possível dos 100% de disponibilidade.

Ao escolher o MSP certo, as empresas podem se concentrar no que fazem de melhor, enquanto os especialistas cuidam de sua tecnologia.

Como o serviço de MSP da ASV Pode lhe ajudar?

Para a ASV, os Serviços de TI Gerenciados (MSP) abrangem a terceirização de todas as atividades de gestão da infraestrutura de TI por meio de acordo de serviços (SLA).

Para isso, temos uma equipe altamente qualificada e certificada pronta para lhe atender que dispõe de sistemas eficientes de sistema de gestão de atendimento (GLPI), monitoramento, e RMM, com o qual acompanhamos remotamente os servidores e estações de sua empresa, agindo rapidamente quando qualquer anomalia é detectada. 

Também, como já explicado em nosso post sobre RMM anteriormente, automatizamos rotinas de manutenção para manter os sistemas atualizados e otimizados, sempre nas melhores condições para o trabalho. Desta forma, os incidentes de TI são reduzidos e diminui-se as paradas no seu negócio. Isso integra ainda a gestão de backup, proteção Web, Antivírus e atualizações dos sistemas.

Os serviços de TI gerenciados são indicados às empresas que querem manter seu setor de TI organizado e em pleno funcionamento. Isso porque entre seus benefícios estão: gerar eficiência operacional, evitar o tempo ocioso de ativos de tecnologia e permitir uma melhor previsão dos custos de TI.